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我公司在全國(guó)各大城市均有售后服務(wù)中心,并承諾免費(fèi)安裝調(diào)試,直至驗(yàn)收合格;現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),保證用戶能獨(dú)立熟練操作和處理一般故障;整機(jī)保修一年;儀器終身維護(hù);儀器出現(xiàn)故障;一周內(nèi)派人員上門處理;定期走訪用戶;做好儀器保養(yǎng)維護(hù)工作;建立儀器使用檔案,綜身跟蹤服務(wù)。全國(guó)售后服務(wù)聯(lián)系人:顧美麗 聯(lián)系電話:021-68113426-8801

 

一、售后服務(wù)流程

尊敬的客戶:

    您好!

    歡迎您進(jìn)入上海盧湘儀離心機(jī)儀器有限公司售后服務(wù)系統(tǒng),根據(jù)您提出的需求我們的工作人員會(huì)在第一時(shí)間為您提供相關(guān)售后服務(wù)支持。我司成功的關(guān)鍵因素是一貫把服務(wù)放到與產(chǎn)品銷售同樣重要的位置,并始終通過(guò)售后服務(wù)部門為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品支持與服務(wù)。

 

具體流程如下:

1、  填寫相應(yīng)的售后服務(wù)申請(qǐng)表格,我公司將在8小時(shí)內(nèi)給出響應(yīng)。

2、  我公司承諾在12小時(shí)給出解決方案或處理意見,需現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的我們將在48小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。

3、  服務(wù)完成后您需填寫售后服務(wù)反饋意見表,您的反饋將將全面反應(yīng)我們的水平,您的支持是我們最大的成功!

 售后服務(wù)機(jī)構(gòu)信息一覽表

機(jī)構(gòu)內(nèi)容

機(jī)構(gòu)

名  稱

售后服務(wù)部總部

建立時(shí)間

2003.12

地址

上海市滬南路4390弄9號(hào)

負(fù)責(zé)人

顧美麗

電話

021-68113426

傳真

021-68110118

主要零部件儲(chǔ)存

長(zhǎng)期備有離心機(jī)主要零部件

服務(wù)歷史

永久服務(wù)

 

 

二、售后服務(wù)計(jì)劃:

(1)、售后服務(wù)體系

我公司在全國(guó)各大城市均有售后服務(wù)中心,售后服務(wù)中心在接到用戶要求對(duì)所購(gòu)機(jī)器進(jìn)行維修的通知后,應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)給予答復(fù);并派合格的維修工程師在48小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行修復(fù),如不能修復(fù),我公司免費(fèi)提供同類備用設(shè)備,供用戶使用。

(2)、售后服務(wù)承諾

整機(jī)保修期為12個(gè)月。即自出廠之日起,12個(gè)月內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量原因造成用戶不能正常使用,我公司都可免費(fèi)維修直至用戶滿意為止。公司接到維修電話在12小時(shí)內(nèi)派遣技術(shù)人員趕往用戶所在單位,2天內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)履行服務(wù)義務(wù)。定期走訪用戶,做好儀器保養(yǎng)和維護(hù)工作。

保修期間,儀器因正常使用出現(xiàn)的故障,我方提供免費(fèi)維修,若在最終用戶所在地維修,我方承擔(dān)我方技術(shù)人員的全部費(fèi)用,包括旅費(fèi)、食宿費(fèi)等;若在我方維修時(shí),我方承擔(dān)儀器設(shè)備的包裝及運(yùn)費(fèi)。同時(shí)保證所更換部件的質(zhì)量和相應(yīng)的使用期限。

建立儀器使用檔案,終身跟蹤服務(wù),做到最優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)。

三、培訓(xùn)計(jì)劃:

(1) 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)計(jì)劃

我公司技術(shù)人員及安調(diào)人員同時(shí)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng),培訓(xùn)2名以上操作人員,使他們能獨(dú)立熟練的操作和處理一般故障,了解離心機(jī)的原理、結(jié)構(gòu)和注意事項(xiàng),做好日常保養(yǎng)和機(jī)器的維護(hù)工作。

(2) 國(guó)內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃

定期在我公司召開用戶座談會(huì),并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行有關(guān)離心機(jī)保養(yǎng)及維護(hù)的知識(shí)講解和操作技能的培訓(xùn),進(jìn)一步增強(qiáng)用戶對(duì)離心機(jī)的養(yǎng)護(hù)知識(shí),從而提高離心機(jī)的使用壽命。

 

 

上海盧湘儀離心機(jī)儀器有限公司

2011年12月13日 

 

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客服余經(jīng)理
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